Имеет ли ЖЭУ право игнорировать заявки граждан?

Здравствуйте. 

Самая банальная ситуация: начал протекать сливной бачок в туалете. Обратился в ЖЭУ, заявку от меня приняли, записали в журнал, уверили что мастер придет - мастера нет. История повторяется целую неделю, в результате чего был очень неприятный разговор с начальником ЖЭУ, который посоветовал починить бачок самостоятельно, ввиду различных обстоятельств мне поневоле пришлось так и поступить. Прошел год и ситуация повторяется с зеркальной точностью - просто дежавю какое-то, с той разницей что на этот раз я не в состоянии произвести самостоятельный ремонт и не имею ни малейшего желания этого делать. Вопросы:  1.имеет ли право ЖЭУ меня игнорировать? 2.могу ли я без негативных последствий для себя перестать контролировать данную течь (перестать подставлять горшки и выносить их)? 3.куда жаловаться, как добиться проведения ремонтных работ? 4.можно ли привлечь к ответственности данное ЖЭУ и/или его непосредственное начальство?