Защита прав потребителей

Защита прав потребителя. Защита прав потребителя регулируется : Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителя», другими федеральными законами . Надо отметить, что законы, регулирующие данную область правоотношений, не должны противоречить ГК РФ и приниматься в соответствии с ГК РФ. Закон «О защите прав потребителя в РФ» принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. С момента принятия закона в него неоднократно вносились изменения.

Закон «О защите прав потребителя» регулирует различные виды правоотношений. Это и защита прав потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества, и защита прав при оказании некачественных услуг, и взыскание процентов по договору купли-продажи и многое другое. Что делать, если Вы купили товар, а он оказался ненадлежащего качества?

В первую очередь, Вам следует известить об этом продавца и потребовать заменить товар на другой. Если Вам отказали в этом, напишите претензию (заявление), в которой сошлетесь на недостатки приобретенного товара и потребуете его замены.

Претензию следует написать в двух экземплярах. Одну копию c росписью продавца забираете себе, другую оставляете продавцу на рассмотрение. Согласно статьи 22 закона, которая регулирует сроки удовлетворения отдельных требований потребителя, «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования».

В случае, если Вам не удалось решить свою проблему в досудебном порядке, обращайтесь в суд. Следует составить грамотно исковое заявление о защите нарушенных прав. В соответствии с Гражданским Кодексом отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Кроме того, он имеет право использовать в суде в качестве доказательства факт покупки свидетельские показания и иные письменные документы (свидетельства). Покупатель подает исковое заявление по месту своего жительства. Данное заявление не оплачивается госпошлиной. Однако, не всякий товар надлежащего качества можно обменять или возвратить. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года с соответствующими изменениями и дополнениями содержит перечень таких товаров.

К ним относятся:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шер-стяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, плёнка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, огранённые драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации).

Как правило, если приобретенный товар Вам не подошел, Вы возвращаете его продавцу, оформив возврат товара соответствующим заявлением (претензией). Образец данного вида заявления, как правило, есть у продавца. Если же нет, то заявление пишется от руки в простой форме. Продавец может сразу удовлетворить Вашу просьбу, указанную в заявлении или в течении 10 дней. Заявление составляете в двух экземплярах. На Вашем экземпляре должна быть подпись продавца, принявшего Ваше заявление и дата принятия. Если Ваша просьба не была принята во внимание, то Вы смело обращаетесь в суд.

Если же Вы не уверены в своих силах, адвокаты и сотрудники ООО «Эксперт-Р» всегда готов помочь Вам решить Вашу проблему.