Как вернуть свои деньги, которые отжал банк?

В конце 2010 года я получил в "Приватбанке" кредитную карточку, которой пользовался до декабря 2011 года, в результате чего накопились бонусы в размере 3392 рубля на специальном бонусном счете. Так как бонусы можно было применить сравнительно в малом количестве магазинов, я их не тратил. Когда же я решил их потратить в Июле 2013 года, выяснилось, что договор расторгнут, несмотря на то, что срок действия карты - до Ноября 2014 года. На мое письменное обращение к Руководителю банка никакой реакции не последовало. Как поступить в этой ситуации?