Каким образом можно получить наследство?

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, в вопросе получения наследства. Ситуация следующая: моя бабушка умерла в 2003 году. Мой отец (один из ее сыновей) умер в 2009 году. В 2011 году я узнала о том, что у бабушки был вклад в Сбербанке, который по завещанию должен поровну распределиться между двумя ее сыновьями. Было ли написано на этот вклад завещание у нотариуса или в самом Сбербанке – неизвестно, как и то, было ли написано завещание в принципе. В Сбербанке утверждают, что необходимо наличие завещания на руках, иначе они не могут ничего сделать, в том числе не могут проверить, приложено ли к вкладу завещание. Основная проблема в том, что бабушка проживала в Самаре, вклад так же находится в Сбербанке Самары, я проживаю в Санкт-Петербурге. Вопрос – что делать в этой ситуации, к кому обращаться? Отправляли неоднократно письмо с этим вопросом в Сбербанк Самары, ответа не получили. У моего отца прямые наследники – жена, трое детей (все проживают в Санкт-Петербурге). Кто может получить часть вклада, причитающуюся моему отцу, и каким образом можно получить эти деньги? Есть возможность написать доверенность на моего двоюродного брата, проживающего в Самаре, чтобы он получил эту сумму, имеет ли это смысл? К кому необходимо обращаться в данной ситуации? Ни в Сбербанке, ни у нотариуса в Санкт-Петербурге ответа на этот вопрос мы получить не смогли. Помогите, пожалуйста! Заранее спасибо за ответ!