Могу ли я что - то предпринять в отношении медицинской частной клиники ?

Здравствуйте. Мне бы хотелось узнать, могу ли я что либо требовать в моей ситуации. Я сдавала анализ в частной клинике на брюшной тиф для санитарной книжки, в пятницу 15,08,2014. Мне пообещали , что анализ будет готов в пятницу 22,08,2014. Я звонила предварительно ,в понедельник 18,08,2014, с вопросом об анализе. Сказали : " Узнавайте в пятницу". Позвонила в пятницу 22,08,2014, сказали : " Ну раз сдавали, значит готово " . И сразу же поехала забрать, но на месте оказалось, что в санитарной книжке нет отметки, потому что её не отсылали, и говорят в понедельник отошлём, звоните во вторник. В результате , я не смогу устроиться на задуманную работу ( где обещают по чекам вернуть деньги), потому что вакансия будет занята. Есть ли установленные сроки изготовления анализов, могу ли я просить вернуть мне деньги или как- то призвать эту клинику к ответу.  Очень похоже на намеренное затягивание . Спасибо.